Como é bom ser bem recebido ao chegar a um lugar novo. Um ambiente limpo, organizado e coerente forma um conjunto de boas impressões tanto para quem está em sua primeira visita como para quem trabalha nesse espaço.

A recepção deve estar sempre em ordem e deve ser coordenada por profissionais com múltiplas habilidades, pois é o primeiro ponto de contato real com interação entre o cliente de saúde e o consultório, clínica ou hospital. Ela é um ponto de extrema importância nesses estabelecimentos por que geralmente interliga a maioria dos outros departamentos e transparece a organização e fluidez dos pacientes na sala de espera.

Uma recepção eficiente do ponto de vista estético deve conter os seguintes requisitos:

- Ventiladores, tetos, pisos, paredes e filtros de ar-condicionado rigorosamente limpos.

- É necessária uma área mínima para a instalação de uma recepção para trabalharem duas recepcionistas nunca inferior a 4 metros quadrados.

- Deve manter contato visual com a porta de entrada para que se prepare com o mínimo de antecedência para atender os clientes e manter contato visual com eles priorizando os aspectos de atenção aos clientes.

- As tintas acrílicas e as atóxicas são as mais indicadas porque deixam as superfícies mais lisas não permitindo fixação de partículas de poeira como acontece nas paredes mais porosas.

- Todas as lixeiras no serviço médico-hospitalares obrigatoriamente devem ter tampas para que não ocorra a contaminação do ambiente pelas bactérias e reações químicas que eliminam gases tóxicos.

- As plantas em ambiente de recepção e em escritórios que habitualmente são fechados com pouca circulação de ar, principalmente por causa dos aparelhos de refrigeração, apresentam importância na humanização dos ambientes e também por consumirem os compostos orgânicos voláteis.

- As características do mobiliário estão intimamente ligadas à produtividade dos trabalhadores. Os móveis e principalmente as cadeiras devem permitir ajustes individuais de acordo com a altura e peso do funcionário.

Esses são apenas alguns dos requisitos necessários para se obter uma recepção coerente. Nos próximos posts abordaremos outros pontos que agregam a este setor.

A área de saúde têm se caracterizado por mudanças profundas, os pacientes estão cada vez mais exigentes e os médicos, por sua vez, estão abrindo os olhos com o mercado praticamente saturado de clínicas e consultórios. A eventual baixa no movimento de alguns consultórios e a competitividade faz com que os médicos e administradores de clínicas sintam a necessidade de buscar estratégias em busca de manter e conquistar novos pacientes. Uma importante estratégia é a excelência no atendimento.

Então o que fazer para atender os pacientes com excelência? Atenção, simpatia, disponibilidade, resolutividade, empatia, eficiência, entusiasmo, segurança nas informações e cordialidade, são apenas algumas das características básicas de quem atende. Estas características devem ser comuns e alinhadas a todos os colaboradores da clínica/consultório, pois cada momento que o paciente tem de interação com alguém da clínica, pode ser decisivo para lhe causar uma boa ou má impressão. E uma impressão desfavorável é muitas vezes irreversível: o paciente poderá deixar de freqüentar a clínica ou consultório, de indicar para

outras pessoas, falará mal.

Excelência no atendimento é fundamental. Não adianta focar, apenas, em propaganda, aparelhos de última geração, decoração etc, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou não às necessidades e expectativas dos pacientes.

A procura do algo a mais deve ser persistente. Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, ser um fator decisivo no momento da procura de um atendimento médico. Proporcionar um serviço de qualidade ao paciente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação dos problemas dos pacientes.

Treinamento é a chave. Em uma época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado. Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, para valorizar os pacientes. O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e freqüência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores. Atrair, converter e fidelizar clientes são etapas de um caminhar sem fim.

Autora: Janaína Gadelha - Coordenadora de Atendimento do Grupo Biogênesis.

Neste vídeo você poderá perceber algumas situações em que o atendimento telefônico foi inadequado e logo em seguida como seria a maneira correta. São 25 minutos de exposição com toques de bom humor. Apesar dos exemplos serem de uma companhia de seguro as regras abordadas podem ser aplicadas a qualquer segmento e adaptadas para sua realidade.Vale a pena!

Sinopse Atendimento de reclamação, pedido de informações, dúvidas, cliente irritado, tempo de espera, feedback, anotação de recados, formas de tratamento ao telefone, tudo isso você verá exemplificado com várias cenas das situações de atendimento e que acontecem todos os dias nas empresas. Um vídeo que se tornoubest seller e uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas. (Fonte: Google Search - Atendimento ao Cliente)

O artigo a seguir, trata um pouco da mudança de comportamento dos pacientes mediante o apoio emocional possibilitado pela internet. É importante salientar que mesmo com essa estrutura virtual, as orientações adquiridas nesse ambiente devem ser validadas pelos médicos responsáveis por cada caso.

De repente, os pacientes deixaram de ser simples pacientes. Tornaram-se ativos nos consultórios, com opinião própria. Uma revolução. Debatem com os médicos o diagnóstico e as melhores formas de tratamento e até sugerem a troca de medicamentos. A mudança radical no comportamento foi resultado da adesão ao Google, a principal ferramenta de busca da internet. Graças ao “doutor Google”, informações antes restritas a profissionais da saúde podem ser acessadas rapidamente. Hoje uma segunda revolução na rede chega com força: as comunidades virtuais em sites de relacionamento como Orkut e Facebook.

As comunidades servem como um ponto de encontro entre pacientes, familiares e profissionais da saúde. Eles discutem, trocam informações, experiências e conhecem mais sobre como enfrentar alguma doença.

– No primeiro momento, o Google ajudou as pessoas a terem acesso ao conhecimento técnico. Agora, as comunidades virtuais ajudam os pacientes e familiares em questões do dia a dia, como superar problemas da rotina, que muitas vezes desgastam o doente – conta a pesquisadora da Universidade de São Paulo (USP) Wilma Madeira, que em 2006 escreveu uma tese sobre o dr. Google e agora se dedica a entender a influência das comunidades virtuais.

Ela dá um exemplo: muitas vezes, quem sofre com doenças crônico-degenerativas, como câncer e Alzheimer, precisa de remédios caros ou difíceis de encontrar. Pela comunidade, o paciente conversa com pessoas que enfrentaram o mesmo problema e já encontraram a solução. Pode, assim, saber onde comprar os medicamentos pelo menor preço.

Outra vantagem é a orientação para pacientes recém-diagnosticados. No início, é comum a presença de tristeza, medo e desânimo. Nos grupos virtuais, essas sensações podem ser amenizadas. Muitos usuários publicam depoimentos contando suas histórias, os desafios superados, as dificuldades dribladas. Esses testemunhos de superação confortam o leitor.

– Um paciente bem informado ajuda no nosso trabalho. Ele sabe se expressar melhor e tem noção da importância do tratamento. Podem surgir ideias que ajudem na recuperação – analisa o psiquiatra Alceu Gomes Correia Filho.

É o que faz o estudante José Miguel Volkweis Júnior, 20 anos. Ele sempre busca a orientação do médico e debate com ele os melhores tratamentos para o diabetes 1, diagnosticado há seis anos. Já em casa, diante do computador, participa de comunidades virtuais e ajuda outros pacientes com dúvidas corriqueiras.

– Uma vez, uma usuária estava para colocar a bomba de insulina e tinha várias dúvidas. Tinha medo de a bomba ficar aparecendo e temia pela adaptação do corpo. Como já uso a bomba há um bom tempo, incentivei ela e dei umas dicas de como se adaptar. Falei que dava para esconder a bomba nos bolsos. É bem fácil. Nas comunidades, todo mundo se ajuda – diz o estudante.

(Fonte: Portal Zero Hora - Artigo de Daniel Cardoso)

Embora não sejam obrigatórios, alguns padrões de construção já foram assimilados pelas pessoas que transitam por ambientes de saúde e podem facilitar a comunicação visual nos hospitais.

No manual “Condições Ambientais de Leitura Visual”, publicado pela Anvisa, a arquiteta Maria Elaine Kohlsdorf enumera algumas associações morfológicas que ajudam pacientes, visitantes e funcionários a encontrarem seu caminho pelo hospital:

• Acessos de público pela via principal do lote do hospital ou do posto de saúde, e os de pessoal e insumos, pelas vias secundárias;

• Acessos destinados ao público mais claros, individualizados e dominantes na composição do conjunto do que os acessos de pessoal e insumos;

• Localização do Ambulatório e da Emergência, assim como de seus acessos, mais próxima à via principal de acesso ao lote do estabelecimento de saúde;

• Localização dos Serviços Gerais de Apoio junto às vias secundárias de acesso ao lote do estabelecimento de saúde ou nos fundos;

• Localização dos departamentos de Diagnóstico e Tratamento próxima ao Ambulatório;

• Localização do Bloco Cirúrgico (UTI, Centros Cirúrgico e Obstétrico) próxima à Emergência e à Internação;

• Volumetria com predominância da dimensão horizontal é mais facilmente associável a Ambulatório, Emergência e Serviços Gerais de Apoio;

• Volumetria com predominância da dimensão vertical é geralmente associada apenas à Internação.

(Saiba mais aqui.)

O aumento do uso de TI (Tecnologia de Informação) em saúde, ao mesmo tempo em que gera um volume maior de informações e ajuda a tornar diagnósticos e tratamentos mais precisos, pode também criar uma barreira entre médicos e pacientes.

Em consultórios, recomenda-se que a tela do computador fique posicionada de forma a não impedir que o paciente veja o médico e que dê ao paciente uma sensação de conexão durante a consulta.
O uso de pôsteres também auxilia na compreensão e aumenta a satisfação do paciente.
Entre as medidas que podem ajudar a melhorar desempenho de clínicas, laboratórios e ambulatórios estão:
• Criar ambientes que possam ser ajustados de acordo com a adoção de novas tecnologias;
• Usar pôsteres para informar os pacientes;
• Tornar o layout das salas de exame flexíveis, para que paciente e examinador possam se comunicar;
• Fazer com que o espaço planejado para o consultório ou sala de exame tenha capacidade para receber também os familiares;
• Prever a necessidade de atuação de diversos profissionais em um exame ou procedimento ao planejar o espaço;
• Permitir que os pacientes tenham acesso às informações que aparecem na tela do computador;
• Padronizar a alocação de equipamentos e suprimentos nas salas de tratamento e exames.
(Fonte: Health Design)

Se sintomas de gripe, como febre e falta de disposição, se repetem muito em sua vida, fique alerta. Doenças que não se curam em definitivo, que reincidem mesmo após um tratamento receitado por médico... Quem sabe não estaria na hora de analisar como anda sua imunidade? É bom ficar esperto, pois uma baixa no sistema imunológico pode abrir as portas do seu organismo para uma série de doenças, alergias e infecções.

Entre as células do sistema imunológico estão os glóbulos brancos, também chamados de leucócitos, que têm a função de combater agentes causadores de doenças, capturando os microorgamismos estranhos ao organismo. São elas, também, que produzem anticorpos contra doenças. No entanto, alguns fatores podem diminuir a quantidade dessas células de defesa no sangue, nos deixando mais desprotegidos.

As causas da baixa imunidade podem ser várias. Destacamos aqui as principais:
- Doenças Infecciosas: HIV, febre amarela, dengue, etc.
- Distúrbios Nutricionais: Falta de macro ou micronutrientes como vitaminas, sais minerais e aminoácidos.
- Doenças linfoproliferativas: doenças do sangue, como leucemias ou linfomas.
- Distúrbios hormonais: excesso ou ausência de cortisol ou cortisona.
- Doenças Reumatológicas: lúpus, artrite reumatóide, etc.
- Uso de Medicamentos: uso de glicocorticóides ou cortisona em altas doses e por longo tempo, além de outros medicamentos como sais de ouro, Metrotrexate, etc.
- Alergias: no caso específico das Alergias, existe um desbalanço da imunidade e não baixa – significa que o sistema imunológico está redirecionado a reagir com substâncias as quais está desenvolvendo alergias, deixando de agir contra certas infecções oportunistas e outras.
- Distúrbios do sono: a falta de sono de qualidade pode baixar a imunidade.

Além destas causas, também o stress e uma alimentação incorreta podem acarretar a baixa de imunidade. Estas são, aliás, algumas das mais comuns e corriqueiras causadoras da baixa do sistema imunológico, devido às características do cotidiano moderno.

Por isso vale dar uma boa analisada no seu estilo de vida e na sua alimentação. Com anda o seu dia a dia? Você tem se alimentado corretamente? Qualidade de vida está diretamente ligada à qualidade do que se coloca no prato, sabia? Além disso, gordura demais ou de menos no corpo são elementos que influenciam de forma definitiva na questão da imunidade.
Está comprovado que consumir legumes, frutas e verduras regularmente, além de grãos e peixes, faz um bem enorme à imunidade. Açúcares e doces em excesso reduzem a atividade do sistema imunológico em até 5 horas após sua ingestão. Pães, massas e arroz branco devem ser substituídos por suas versões integrais.

As vitaminas são, sem dúvida, grandes aliadas no combate à baixa imunidade. A vitamina A, por exemplo, fortalece a resposta imunológica, principalmente em se tratando de viroses infantis. A vitamina C possui efeito estimulador sobre os glóbulos brancos (leucócitos). A vitamina E aumenta a imunidade principalmente nos idosos, enquanto o complexo B aumenta a quantidade e a atividade dos anticorpos.

Mas nada de sair correndo para a farmácia a comprar vitaminas! Deve-se primeiro buscar a ajuda de um médico. Pode ser um clínico geral, um infectologista, um homeopata. Não importa a linha, o importante é que você não se aventure a resolver um assunto tão sério como este por conta própria.

Segundo estimativas do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), até 2050 29% da população brasileira terá mais de 60 anos.
Estas pessoas demandarão novos serviços e produtos, especialmente na área de saúde. Por isso, cresce o número de centros e abrigos de longa permanência no País, especialmente na área pública.

De acordo com a especialista em Arquitetura de Sistemas de Saúde, Fernanda Moura Medrado Santos, na monografia “Centros Integrados de Cuidado ao Idoso: Arquitetura e Humanização”, algumas doenças que afetam mais aos idosos devem ser levadas em conta na definição da estrutura física dos ambientes:

• Sistema Nervoso Central – Demências, Doenças neurológicas, Padrões de sono, Delírios, Depressões;
• Aparelho Locomotor - Limitações físicas incapacitantes, Artropatias, Imobilidade, Instabilidade postural / quedas, Reumatismos;
• Sistema Cardiovascular - Arteriosclerose, Hipertensão, Cardiopatias;
• Sistema Respiratório - Afecções pulmonares;
• Sistema Urinário - Perturbações renais

Os centros também devem ter como referência as diretrizes da Política Nacional de Saúde da Pessoa Idosa:

• Promoção do envelhecimento ativo e saudável;
• Atenção integral, integrada à saúde da pessoa idosa;
• Estímulo às ações intersetoriais, visando à integralidade da atenção;
• Provimento de recursos capazes de assegurar qualidade da atenção à saúde da pessoa idosa;
• Estímulo à participação e fortalecimento do controle social;
• Formação e educação permanente dos profissionais de saúde do SUS na área de saúde da pessoa idosa;
• Divulgação e informação sobre a Política Nacional de Saúde da Pessoa Idosa para profissionais de saúde, gestores e usuários do SUS;
• Promoção de cooperação nacional e internacional das experiências na atenção à saúde da pessoa idosa; e
• Apoio ao desenvolvimento de estudos e pesquisas.

Segundo a autora, idealmente, as unidades devem ter:

• Dormitórios, para no máximo 4 pessoas, separados por sexos e dotados de banheiros;
• Áreas para desenvolvimento de atividades voltadas aos residentes e usuários: sala de convivência, sala de atividades coletivas para no máximo 15 usuários, sala de atividades físicas, hidroginástica, salas de aulas entre outras;
• Sala de atividades de apoio individual e sócio-familiar;
• Banheiros coletivos, separados por sexo, com no mínimo um box adaptado para acesso de cadeira de rodas;
• Espaço ecumênico e ou para meditação;
• Sala administrativa;
• Sala de reuniões;
• Refeitório com área mínima de 1 m² por usuário, acrescido do local para guarda de lanches, e lavatórios para higienização das mãos;
• Cozinha com despensa;
• Lavanderia;
• Local de guarda de roupas de uso coletivo;
• Local de guarda de materiais de limpeza;
• Almoxarifado indiferenciado;
• Vestiário e banheiro para funcionários
• Abrigo de resíduos externo a edificação;
• Área externa descoberta para convivência e desenvolvimento de atividades ao ar livre, com jardim e bancos para integração;
• Utilização de rampas, corrimãos, pisos adequados.

Fernanda também recomenda o plantio de hortas e jardins como atividade ocupacional e de integração, uso de materiais que reduzam ruídos, especialmente nos dormitórios, controles para interfone, luz, telefone, televisão e rádio de fácil alcance e manuseio para o paciente e iluminação adequada, considerando-se que um idoso necessita de três vezes mais luz do que um jovem para realizar suas atividades diárias.

Neste vídeo o professor e odontólogo Éber Feltrim fala rapidamente sobre a importância do Marketing Médico aplicado aos consultórios de Odontologia. São 3 minutos, um papo rápido e certeiro sobre alguns conceitos de gestão e alguns fatores indispensáveis ao sucesso de todo profissional da área médica.

50% das infecções hospitalares reduzidas após implantação do sistema de higienização das mãos.

Há 15 anos a Organização Mundial de Saúde implantou um sistema de higienização em um hospital de Genebra, na Suiça, na tentativa de reduzir a taxa de infecção hospitalar. O resultado é uma cobertura segura de 87% da população mundial através da prática e cultura da implantação do álcool em gel em lugares estratégicos de contato entre o paciente e o prestador de serviço.

A OMS registrou em sua base de dados no último dia 4 de maio a aderência do sistema em mais de 13 mil hospitais espalhados pelo mundo. "Nossa meta era alcançar nesse período ao menos 10 mil hospitais e o que constatamos é uma aderência que se estende a mais de três milhões de leitos", conta o membro do Conselho Diretor da OMS, Didier Pittet.

A superação da meta estimada para maio de 2010 se deve as campanhas lançadas pela própria organização como, por exemplo, a "parede falante" - lembretes sobre a importância da lavagem das mãos foram espalhados pelas paredes dos hospitais como meta de conscientização dos profissionais da saúde.

Para Pittet, o monitoramento da higienização também é uma das estratégias da OMS. "Por meio de acompanhamento das infecções hospitalares depois das práticas adotadas pelas instituições chegamos a uma redução de 50%. Além disso, oito anos após lançarmos esse sistema nós calculamos o custo x eficácia da implantação do álcool em gel nas unidades de saúde e provamos facilmente a nível nacional na Inglaterra que a redução de infecções existe, sim", completa o executivo ao informar que cerca de 1,4 milhão de pacientes no mundo estão adquirindo infecções hospitalares.

Depois de comprovar a eficácia do sistema de higienização das mãos para uma cultura de segurança nas unidades de saúde, a OMS criou diretrizes oficiais para serem seguidas por todos os hospitais. "Conseguimos que 135 países aderissem a essa adoção universal", confirma Pittet.

(fonte: Saúde Business Web – artigo de Thaia Duó)

Curso Planejamento e Gerenciamento no Cuidado ao Paciente
24 a 25 de maio de 2010
Local: Consórcio Brasileiro de Acreditação - Rio de Janeiro (RJ)
Sobre o Evento:
Educar e capacitar o profissional de saúde a planejar e assistir cada paciente; monitorar o paciente quanto aos resultados do cuidado; modificar os cuidados quando necessário; complementar e planejar o acompanhamento do cuidado ao paciente. Curso realizado em parceria com o Centro de Treinamento Berkeley, utilizando a simulação robótica na metodologia ensino-aprendizagem. Informações (21)3299-8241
http://www.cbacred.org.br

15º Congresso Latino-Americano de Serviços de Saúde
25 a 27 de maio de 2010
Local: Expo Center Norte - São Paulo - SP
Sobre o Evento:
Com o tema central "Saúde: Um Desafio Mundial, o evento está dividido em 3 módulos: Saúde Público-Privada (25/05), Saúde Suplementar (26/05) e Capacitação Profissional (27/05). As inscrições já estão abertas e podem ser feitas pelo site www.classaude.com.br. Evento oficial da Hospitalar, o Congresso é promovido pela CNS, FENAESS, SINDHOSP e Hospitalar. Preço promocional para inscritos até 17/05.
http://www.classaude.com.br

4º Congresso Brasileiro de Gestão em Laboratórios Clínicos
26 de maio de 2010
Local: Expo Center Norte - São Paulo - SP
Sobre o Evento:
Promovido pela CNS, FENAESS, SINDHOSP, SBPC/ML e Hospitalar, o evento tem como tema central "Construção, Desenvolvimento e Valor da Marca". O programa aborda a cadeia do sistema de saúde, indicadores formadores de preço e estratégias para a consolidação da marca. Inscrições abertas pelo site. Inf. (11) 3331-1555, ramais 234 e 220. Preços especiais até 17/05. Vagas limitadas.
http://classaude.com.br

1º Congresso Brasileiro de Aspectos Legais para Gestores e Advogados da Saúde
27 de maio de 2010
Local: Expo Center Norte - São Paulo - SP
Sobre o Evento:
Após 3 encontros nacionais e 7 jornadas, o evento ganha status de Congresso. Integrante do portfolio ClasSaúde, o programa irá abordar Prontuário Eletrônico como Meio de Prova, Judicialização da Saúde e seus Impactos nos Setores Público e Privado e Nexo Técnico Epidemiológico e o Impacto do SAT e FAP nas Empresas. A realização é da CNS, FENAESS, SINDHOSP e Hospitalar. Vagas limitadas.
http://www.classaude.com.br

5º Congresso Brasileiro de Gestão em Clínicas de Serviços de Saúde
28 de maio de 2010
Local: Centro de Convenções - Expo Center Norte - São Paulo
Sobre o Evento:
Promovido pela CNS, FENAESS, SINDHOSP e Hospitalar, o evento debate temas importantes, como O Poder do Relacionamento na Obtenção de Resultados para a Organização; Investimentos: Repensando o Presente para Preparar o Futuro; A Capacidade de Reinvenção diante das Mudanças do Mercado e inicia com palestras sobre Aspectos Importantes na Gestão Administrativo-Financeira. Inscrições abertas, pelo site.
http://www.classaude.com.br

(Fonte: Saúde Business)

Se você é médico, ou tem uma clínica médica, e ainda não fez um planejamento de marketing, o momento é este. O momento é do marketing médico, quer você queira, quer não. O fato é que hoje em dia há uma enorme oferta de serviços médicos, e torna-se uma necessidade a gestão da carreira e a implantação de um plano de marketing médico.

Os profissionais da área da saúde com quem temos conversado têm sido unânimes em afirmar sobre a importância de se ter um plano de marketing médico para gerir suas carreiras. O engraçado é que, mesmo assim, há um certo preconceito em quebrar o paradigma histórico da forma de atuação do médico: apesar da consciência, poucos são aqueles que realmente conseguem transformar esta convicção em uma atitude prática.
Em função dessa inércia dos profissionais de saúde, que mesmo sabendo da importância do marketing médico não se movem no sentido de cuidar de sua propria carreira da forma correta, vamos apresentar aqui um rápido resumo, em tópicos.

* Um plano de marketing não é um bicho de 7 cabeças. Pode ser elaborado em pouco tempo, desde que seja feito por quem entende do assunto. Isso a gente garante.

* O conteúdo, na maioria das vezes, é formado por idéias práticas e de fácil aplicação. Acredite, a gente pode começar o seu muito rapidamente.

* O plano de marketing médico ajuda a traçar os melhores caminhos para divulgar "sua" marca, os seus diferenciais. E ajuda a medir os resultados deste esforço.

* Provavelmente já existem vários concorrentes seus (inclusive da mesma especialidade) promovendo suas respectivas carreiras no mercado, através das dicas certeiras de um plano de marketing. E você? Vai ficar para trás?

* O plano de marketing reflete um reconhecimento pelos seus anos de esforços, estudos e trabalho. Através dele você pode, e deve, divulgar suas competências. Não esconda o que de melhor você tem a oferecer.

A ideia deste post é alertar os profissionais da saúde sobre dois pontos importantes: a necessidade e a facilidade de implantação do plano de marketing médico.

Nós sabemos do que estamos falando, pois esta é a nossa expertise. Converse com a gente. Temos, com certeza, muito o que falar a respeito.

Na Biogênesis, cuidamos da seleção e treinamento de profissionais para nossos clientes. Estamos justamente nesta fase de trabalho, ou seja, estamos selecionando recepcionistas para uma clínica médica.
Se você se interessa, envie seu currículo para o e-mail: rhfor2@grupodinamo.com.br. Será um prazer contar com você na equipe de nosso cliente.

Como utilizar as ferramentas de gestão e as estratégias do marketing para gerar credibilidade entre os pacientes e fortalecer sua imagem e reputação? O livro "Marketing médico - criando valor para o paciente" apresenta ao médico as principais ferramentas e conceitos do marketing, sempre aplicando-os de maneira prática e objetiva ao cotidiano de consultórios e clínicas.
De autoria de Renato Gregório, um dos maiores especialistas em gestão de carreira médica do país, a obra desmistifica o marketing e mostra como ações simples e inteligentes podem fazer toda a diferença no sucesso profissional e na qualidade dos atendimentos. (Fonte: Portal da Unimed)

Excelente artigo do palestrante, professor e consultor de estratégias de comunicação e marketing, Mario Persona. Vamos "copiar" aqui um pequeno trecho, com o link de origem no final para quem se interessar em ler a matéria completa. Fica a indicação de uma leitura mais atenta. Principalmente se você é médico e tem certos pruridos em quebrar certos paradigmas da profissão. Boa leitura.

... "Há cinqüenta anos os antibióticos eram manchete, transplantes eram ficção e as pessoas iam ao médico para fugir da morte. Hoje as pessoas vão ao médico em busca de qualidade de vida, renovação estética e felicidade longeva, os consultórios viraram confortáveis salas de estar, e as manchetes reservaram seu espaço para as pílulas azuis.

O médico já não poderá continuar atendendo como fazia no passado. Agora ele está competindo com o celular, o automóvel ou aquele SPA numa ilha paradisíaca, todos prometendo uma vida feliz e cheia de significado.

É claro que nos bastidores a medicina continua a mesma, muito mais moderna, mas a forma de traduzir isso para o cliente é que muda. O que o cliente de hoje quer é ser feliz. Como fazer essa tradução? É aí que entra o marketing médico.

O marketing começa com um diagnóstico, algo que todo bom médico é capaz de fazer. Qual é o seu mercado - leia-se pessoas - e o que esse mercado deseja? Uma vez detectadas as necessidades, desejos e expectativas das pessoas, o próximo passo é descobrir quais competências do médico podem ser traduzidas como benefícios para esse mercado." ...

Leia o artigo completo aqui.

Selecionamos aqui os principais destaques do Novo Código de Ética Médica, que passou a vigorar a partir de hoje. Confira:




1) Nos casos de pacientes terminais, a novidade é que agora os médicos terão que respeitar a decisão daquele doente que não quiser prolongar a própria vida quando não houver cura possível. Mais humanidade e dignidade: é respeito à vida e à morte.

2) Testamento vital. Qualquer pessoa poderá registrar em cartório quem poderá decidir sobre questões de sua saúde e de sua vida, caso esteja inconsciente. O futuro paciente poderá registrar quais procedimentos autoriza.

3) Os médicos terão que declarar conflito de interesse quando convidados a fazer propaganda de medicamentos. E, na reprodução assistida, o médico não poderá escolher o sexo do bebê. As penas vão da advertência à abertura de processo para cassação do registro profissional.

Hoje é o Dia Mundial da Saúde.
“Sim, mas e daí?”, muitos podem se perguntar. Qual seria mesmo a validade, a razão de ser de datas como esta? A princípio parecem realmente desimportantes, mas... vamos analisar juntos?
A data foi criada em 7 de abril (lógico!) de 1948 pela OMS, a Organização Mundial de Saúde, a partir de uma preocupação dos integrantes deste órgão com a inquietante questão da saúde da população como um todo.
Segundo a OMS, “saúde” é uma condição de bem estar, de manutenção dos aspectos físicos, mentais e sociais em harmonia. O objetivo da criação da data comemorativa seria, em primeiro lugar, alertar a população sobre hábitos que melhoram a saúde e consequentemente a qualidade de vida. Relembrar dicas de saúde, falar sobre alimentação saudável e exercícios, sobre prevenção de doenças, sobre sexo seguro, sobre hábitos de higiene, e por aí vai.
Cá entre nós, nunca é demais repetir determinados temas, principalmente como estes que mencionamos acima. Só por isso a iniciativa de criar uma data especial já estaria justificada. E até aplaudida.
Mas tem mais.
Nas comemorações da data, várias atividades estão agendadas para hoje. No Shopping Benfica, por exemplo, das 10 às 17 horas, mobilizadores sociais darão orientações sobre os cuidados com a AIDS e outras doenças sexualmente transmissíveis. Lá, além de um espaço reservado para distribuição de preservativos e folders informativos, as vitrines das lojas estarão decoradas com camisinhas, chamando ainda mais a atenção dos consumidores para a prevenção. DST/AIDS foi o tema escolhido pelo shopping, em sua excelente iniciativa, por ser considerado um dos maiores problemas de saúde pública no Brasil e no mundo.
O foco da OMS na comemoração da data este ano, no entanto, é a urbanização. A campanha, chamada “Mil Cidades, Mil Vidas”, tem como objetivo “inaugurar” espaços de saúde, ou transformar espaços urbanos em espaços urbanos de saúde, por meio de atividades em parques, mutirões de limpeza, fechamento parcial e temporário de avenidas para veículos motorizados, fomentando a caminhada e o contato saudável com a cidade.
A ideia é multiplicar esforços para que as cidades se tornem ambientes mais saudáveis.
Afinal, a estimativa é de que nos próximos 30 anos praticamente todo o crescimento populacional do planeta ocorra em áreas urbanas. A OMS alerta que as pessoas de baixa renda que vivem em áreas urbanas sofrem de forma desproporcional de um amplo número de problemas de saúde, por estarem mais expostas a altos índices de violência, doenças crônicas e doenças infecciosas.
Os desafios são muitos, e incluem o acesso à água tratada, o tabagismo, o uso abusivo de álcool, o sedentarismo e os riscos associados a surtos de doenças.
Bom, acho que agora a criação de uma data como o “Dia Mundial da Saúde” parece mais do que válida, não é? E, cá entre nós, merece ser muitíssimo valorizada.

De acordo com o parecer do Conselho Federal de Medicina nº 6/10 o prontuário médico de pacientes falecidos não poderá ser liberado diretamente aos parentes. A ação reafirma que o direito ao sigilo tem efeitos projetos para além da morte. O parecer estabelece que o prontuário seja liberado por meio de decisão judicial ou requisição dos Conselhos de Medicina.
O conselheiro Carlos Vital, 1º vice-presidente do CFM, argumentou que se trata de um parecer dos direitos relacionados a personalidade humana, reconhecidos pelos ordenamentos jurídicos, constituindo direitos inatos.
(via Saúde Business Web)

Embora simples, muitos procedimentos realizados em clínicas e laboratórios acabam expondo os pacientes a um alto nível de stress e ansiedade. Mas existem ferramentas simples e importantes para tranquilizar os pacientes e até mesmo reduzir o uso de sedativos: um bom layout do local, decoração e distrações visuais e auditivas são exemplos. Privacidade também é um aspecto fundamental a ser levado em conta nas áreas de procedimentos, evitando salas de espera muito cheias, salas com paredes muito finas e macas ou leitos desconfortáveis e sem separação.
Para uma área de procedimentos mais humanizada, trazendo maior satisfação aos pacientes, sugerimos:
• Distrações audiovisuais, como música, TV e, em alguns casos, acesso à internet;
• Iluminação natural;
• Vista para a natureza;
• Salas que garantam a confidencialidade dos procedimentos, evitando o vazamento de sons ou a visualização do que acontece naquele ambiente;
• Espaços adequados para acomodar os familiares;
• Espaço suficiente para o trabalho de todos os profissionais da equipe;
• Músicas que induzam ao relaxamento.

(Saiba mais: http://clinicdesign.healthdesign.org)

Hoje dia 22 de março começou a segunda etapa do calendário oficial de vacinação da H1N1 (a gripe suína). Como acreditamos que informação nunca é demais, vamos divulgar aqui a sequência do calendário. Veja com atenção se você pertence a algum dos grupos abaixo descritos; se sim, cuide de fazer sua vacina.

22 de março a 2 de abril - Gestantes - Mulheres grávidas em qualquer período de gestação. As mulheres que engravidarem depois de 2 de abril podem tomar a vacina até 21 de maio.

22 de março a 2 de abril - Pessoas com problemas crônicos com até 60 anos de idade Serão vacinadas as pessoas com os seguintes problemas:
• Obesidade grau 3 – antiga obesidade mórbida (crianças; adolescentes e adultos);
• Doenças respiratórias crônicas desde a infância (exemplos: fibrose cística, displasia broncopulmonar);
• Asmáticos (formas graves);
• Doença pulmonar obstrutiva crônica e outras doenças crônicas com insuficiência respiratória;
• Doença neuromuscular com comprometimento da função respiratória (exemplo: distrofia neuromuscular);
• Imunodeprimidos (exemplos: pacientes em tratamento para aids e câncer ou portadores de doenças que debilitam o sistema imunológico);
• Diabetes mellitus;
• Doença hepática (exemplos: atresia biliar, cirrose, hepatite crônica com alteração da função hepática e/ou terapêutica antiviral);
• Doença renal (exemplo: insuficiência renal crônica, principalmente em pacientes com diálise);
• Doença hematológica (hemoglobinopatias);
• Pacientes menores de 18 anos com terapêutica contínua com salicilatos (exemplos: doença reumática auto-imune, doença de Kawasaki);
• Portadores da Síndrome Clínica de Insuficiência Cardíaca;
• Portadores de cardiopatia estrutural com repercussão clínica e/ou hemodinâmica (exemplos: hipertensão arterial pulmonar, valvulopatias, cardiopatia isquêmica com disfunção ventricular).

22 de março a 2 de abril - Crianças entre seis meses e dois anos de idade incompletos (23 meses). Elas devem receber meia dose da vacina e, depois de 21 dias, poderão tomar a outra meia dose.

5 a 23 de abril - População de 20 a 29 anos - Qualquer pessoa nessa faixa etária.

24 de abril a 7 de maio - Idosos com problemas crônicos (mais de 60 anos de idade). O período coincide com a vacinação de idosos para a gripe comum. Quando eles forem tomar a vacina, receberão também imunização contra o vírus influenza A (H1N1) caso tenham algum destes problemas:
• Obesidade grau 3 – antiga obesidade mórbida (crianças; adolescentes e adultos);
• Doenças respiratórias crônicas desde a infância (exemplos: fibrose cística, displasia broncopulmonar);
• Asmáticos (formas graves);
• Doença pulmonar obstrutiva crônica e outras doenças crônicas com insuficiência respiratória;
• Doença neuromuscular com comprometimento da função respiratória (exemplo: distrofia neuromuscular);
• Imunodeprimidos (exemplos: pacientes em tratamento para aids e câncer ou portadores de doenças que debilitam o sistema imunológico);
• Diabetes mellitus;
• Doença hepática (exemplos: atresia biliar, cirrose, hepatite crônica com alteração da função hepática e/ou terapêutica antiviral);
• Doença renal (exemplo: insuficiência renal crônica, principalmente em pacientes com diálise);
• Doença hematológica (hemoglobinopatias);
• Pacientes menores de 18 anos com terapêutica contínua com salicilatos (exemplos: doença reumática auto-imune, doença de Kawasaki);
• Portadores da Síndrome Clínica de Insuficiência Cardíaca;
• Portadores de cardiopatia estrutural com repercussão clínica e/ou hemodinâmica (exemplos: hipertensão arterial pulmonar, valvulopatias, cardiopatia isquêmica com disfunção ventricular).

10 a 21 de maio - População de 30 a 39 anos - Qualquer pessoa nessa faixa etária.

O Veia Social é o tipo de projeto que sentimos muito prazer em divulgar. A Internet ganhou nesta semana uma rede social que vai unir doadores e receptores de sangue em todo Brasil. O projeto, chamado Veia Social, não tem fins lucrativos e foi desenvolvido com o objetivo de conscientizar sobre a doação e facilitar mobilizações para quem precisa de uma transfusão. O Veia Social tem as mesmas funcionalidades das redes sociais mais famosas, como Orkut e Facebook. Nele, o usuário vai poder criar um perfil, fazer amigos, escrever depoimentos e administrar comunidades. A página ainda conta com uma área na qual qualquer pessoa poderá fazer pedidos de doação, informando o local, tipo de sangue que precisa e os dados necessários para que os voluntários possam ajudar. Para atrair mais participantes, os administradores da rede pretendem fazer eventos e doações em massa. "Esperamos atingir muitas pessoas pelo Brasil inteiro e criar um dia a cada três meses de mobilização nacional. E ir trabalhando para aumentar o número de doadores", afirma Lula Ribeiro, um dos criadores da rede. Quem quiser conhecer e se cadastrar na rede é só acessar o site em www.veiasocial.com.br.

Nossa querida coordenadora de atendimento, Janaina Gadelha, enviou a todos da empresa um pequeno texto com a história do nascimento da data de hoje. Aproveitando a iniciativa tão valorosa, nossa homenagem ao Dia Internacional da Mulher se dará compartilhando este texto, que trata-se de um relato resumido do fato trágico e histórico que originou a data.

Com certeza muitos de vocês que estão nos lendo agora já conhecem esta história, mas nunca é demais relembrarmos algumas das inúmeras conquistas e das dolorosas superações por que passaram as mulheres até chegarem à liberdade e força que têm hoje.

O Dia Internacional da Mulher, 8 de março, está intimamente ligado aos movimentos feministas que buscavam mais dignidade para as mulheres e sociedades mais justas e igualitárias. É a partir da Revolução Industrial, em 1789, que estas reivindicações tomam maior vulto com a exigência de melhores condições de trabalho, acesso à cultura e igualdade entre os sexos. As operárias desta época eram submetidas a um sistema desumano de trabalho, com jornadas de 12 horas diárias, espancamentos e ameaças sexuais.

Dentro deste contexto, 129 tecelãs da fábrica de tecidos Cotton, de Nova Iorque, decidiram paralisar seus trabalhos, reivindicando o direito à jornada de 10 horas. Era 8 de março de 1857, data da primeira greve norte-americana conduzida somente por mulheres. A polícia reprimiu violentamente a manifestação fazendo com que as operárias refugiassem-se dentro da fábrica. Os donos da empresa, junto com os policiais, trancaram-nas no local e atearam fogo, matando carbonizadas todas as tecelãs.

Em 1910, durante a II Conferência Internacional de Mulheres, realizada na Dinamarca, foi proposto que o dia 8 de março fosse declarado Dia Internacional da Mulher em homenagem às operárias de Nova Iorque. A partir de então esta data começou a ser comemorada no mundo inteiro como homenagem as mulheres.

Aproveitamos para deixar registrado aqui toda nossa admiração e a mais sincera homenagem: FELIZ DIA DA MULHER!

A título de curiosidade, aqui entre nós, você já tinha ouvido falar em “efeito nocebo”? Agora, em “efeito placebo” sim, certo? Pois é. Como muitos já sabem, o “efeito placebo” é a propriedade de um fármaco sem princípio ativo trazer benefícios terapêuticos devido aos efeitos fisiológicos causados no paciente, por acreditar que está sendo realmente tratado. Já o "efeito nocebo" é justamente o contrário. Ou seja, é quando o paciente acredita que o fármaco vai causar algum efeito danoso, ao invés de benéfico. Nesse caso, o paciente relata eventos adversos causados pela simples sugestão de que o que está tomando pode causar algum mal ou desconforto.

Veja só que interessante o que a mente humana é capaz de produzir. Os pesquisadores Schweiger e Parducci fizeram um estudo com um grupo de 34 estudantes universitários. Disseram a eles que uma corrente elétrica estava atravessando o seu cérebro. Na realidade, a corrente elétrica não existia, mas cerca de dois terços deles queixaram-se de dores de cabeça mais ou menos intensas. Outros estudiosos californianos chegaram ao mesmo resultado, submetendo estudantes a dois estímulos absolutamente idênticos, porém apresentados um como inofensivo e outro como potencialmente nocivo e doloroso. Os estudantes sentiram dor exatamente durante o estímulo apresentado como tal.

A Resolução CFM (Conselho Federal de medicina) de número 1.939/2010 diz claramente:


“É vedado ao médico participar, direta ou indiretamente, de qualquer espécie de promoção relacionada com o fornecimento de cupons ou cartões de descontos aos pacientes, para a aquisição de medicamentos.”

Apesar das várias justificativas que o CFM apresentou para a mesma, a resolução já está virando motivo de controvérsia entre os médicos brasileiros.

Uma delas é que, ao exercer a medicina, os profissionais estão proibidos de tirar quaisquer vantagens sobre a comercialização de medicamentos. Também não podem interagir com farmácias, óticas ou outras empresas do segmento.

No entanto, muitos profissionais de medicina costumam ver os cupons de desconto como uma ajuda ao paciente, beneficiando aqueles que precisam comprar muitos medicamentos caros.

Com o preço dos medicamentos atualmente, não há dúvida que este tema ainda dará muito o que falar. O que você acha? Deixe sua opinião nas enquetes ao lado. Atenção: uma delas é para médicos, outra não.

(Veja aqui a resolução do CFM na íntegra.)

O anúncio institucional da Biogênesis foi publicado no caderno especial Cirurgia Plástica, do Jornal O Povo, no dia 11 de fevereiro de 2010. Para quem não teve a chance de ver o caderno, eis o link. E, para quem gostaria apenas de ver como ficou o nosso belo anúncio de página, segue abaixo.

O sistema de gestão de clínicas que representamos, o Doctor’s Office, tem uma nova e bem vinda atualização.
A nova versão traz muitas novidades e melhorias.
Confira algumas delas:
• 6 novos relatórios adicionais de faturamento:
• Nova opção "Relatórios" na janela de agendamento médico, permitindo a geração de relatórios de agendamento.
• Novo relatório de repasses chamado "Pacientes marcados como 'Parcialmente repassados'
• Ao enviar uma mensagem, um pequeno balão de notificação será mostrado por alguns segundos no canto inferior direito indicando que o usuário leu a mensagem enviada. Esta notificação não interrompe o uso do sistema.
• Na janela de leitura de mensagem enviada, há um novo botão "Copiar para um aviso", que transforma a mensagem recebida em um aviso, tornando permanente o conteúdo da mensagem. Útil quando recebemos algo importante via mensagem e queremos fixar esta informação.
• Novas opções de permissão para uso de caixas no módulo financeiro.
• Novas entradas no diário de eventos do módulo financeiro:
• No módulo financeiro, preferências escolhidas para filtrar a análise financeira agora são salvos e recuperadas ao abrir o módulo.
Estas são apenas algumas das inovações do Doctor’s Office, tem muito mais na página do sistema. Clique aqui e conheça todas as atualizações. São cerca de 45 melhorias específicas para tornar a gestão de sua clínica muito mais fácil, prática, segura e eficiente.

Pós Graduação - Turmas 2010 - Inscrições Abertas
10 de fevereiro de 2010
Local: Local: São Paulo/SP
Sobre o Evento:
Início Março/2010

Administração Hospitalar e de Serviços de Saúde
Auditoria dos Serviços de Saúde
Gestão da Qualidade em Saúde

contato: cursos@prosaude.org.br
http://www.prosaude.org.br/cursos

. o 0 o .

Atualização Profissional na Área da Saúde
10 de fevereiro de 2010
Local: Local: São Paulo/SP
Sobre o Evento:
Manutenção Hospitalar - 26/02/10
Faturamento Hospitalar - 19/03/10
Gestão de Pessoas - 09/04/10
Recepção em Serviços de Saúde - 16/04/10
Lavanderia Hospitalar - 27/05/10
Controladoria Hospitalar - 24/06/10
Auditoria em Serviços de Saúde - 25/06/10

contato: cursos@prosaude.org.br
http://www.prosaude.org.br/cursos

. o 0 o .

Terceirização de Serviços Hospitalares
9 de fevereiro de 2010
Local: Hotel Golden Tulip Park Plaza - São Paulo -SP
Sobre o Evento:
5 estudos de caso de grandes representantes do setor

Sessão comparativa: terceirizar ou não? Qual a melhor opção para a sua instituição?

Inédito talk show: quais são os serviços passíveis de terceirização

Experiências de sucesso em terceirização de serviços de apoio e da área médica

Workshop sobre os aspectos contratuais da terceirização de serviços hospitalares, preparado especialmente para que você possa aprimorar seus conhecimentos e tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto
http://www.informagroup.com.br/saude

Foi a maior pesquisa sobre MCA (Medicina Complementar e Alternativa) feita até hoje em todo o mundo. Os cientistas da Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos, pesquisaram sobre a confiança que os estudantes de medicina têm em relação à Medicina Complementar e à Medicina Alternativa. E descobriram que três em cada quatro estudantes de medicina acreditam que a medicina ocidental tradicional pode se beneficiar com a integração das terapias e das práticas das medicinas complementar e alternativa. E que isto não é um fenômeno local, muito pelo contrário.

"A integração das MCA nos cuidados da saúde é hoje um fenômeno global, com os tomadores de decisões políticas de mais alto nível endossando a importância de uma forma historicamente marginalizada de cuidar da saúde."
(Dr. Ryan Abbott, um dos autores do estudo).

A MCA, Medicina Complementar e Alternativa, inclui terapias como massagens, ioga, acupuntura, fitoterapia e várias outras, muitas herdadas da tradição oriental. É caracterizada por uma abordagem holística e individualizada no atendimento ao paciente.
Nós, da Biogênesis, acreditamos na ampla capacidade do ser humano. Por isso, também confiamos na integração das terapias, na integração do tradicional e do alternativo, na integração de ocidente e oriente. Enfim, nós acreditamos em uma integração saudável entre todos os seres viventes.
(Fonte: Diário da Saúde – Imagem: olx.pt)

Confira os dez melhores artigos científicos do ano que passou, segundo o portal Medicina|NET. Visite o site para ler os artigos completos.


Beta-bloqueador e estatina no perioperatório de pacientes com risco intermediário
Rodrigo Diaz Olmos

Consumo de sal ao redor do mundo (Livre)
Euclides F. de A. Cavalcanti
Rodrigo Diaz Olmos

Testes diagnósticos na avaliação de síncope em idosos
Euclides F. de A. Cavalcanti

Tratamento precoce dos ataques isquêmicos transitórios (Estudo EXPRESS) (Livre)
Rodrigo Diaz Olmos

Inibidores de bomba de prótons e pneumonia hospitalar
Euclides F. de A. Cavalcanti

Lombalgia - estudo rotineiro de imagem não melhora o prognóstico (Livre)
Rodrigo Diaz Olmos

Estatinas para a prevenção primária
Rodrigo Diaz Olmos

Intervenções comunitárias para a redução da pressão arterial (Livre)
Rodrigo Diaz Olmos
Euclides F. de A. Cavalcanti

Abordagem de pacientes moradores em casa de repouso no P.S.
Rodrigo Diaz Olmos

Identificação de crianças de baixo risco de lesão cerebral após trauma de crânio
Euclides F. de A. Cavalcanti
Flávia J. Almeida