Neste vídeo você poderá perceber algumas situações em que o atendimento telefônico foi inadequado e logo em seguida como seria a maneira correta. São 25 minutos de exposição com toques de bom humor. Apesar dos exemplos serem de uma companhia de seguro as regras abordadas podem ser aplicadas a qualquer segmento e adaptadas para sua realidade.Vale a pena!

Sinopse Atendimento de reclamação, pedido de informações, dúvidas, cliente irritado, tempo de espera, feedback, anotação de recados, formas de tratamento ao telefone, tudo isso você verá exemplificado com várias cenas das situações de atendimento e que acontecem todos os dias nas empresas. Um vídeo que se tornoubest seller e uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas. (Fonte: Google Search - Atendimento ao Cliente)

Neste vídeo o professor e odontólogo Éber Feltrim fala rapidamente sobre a importância do Marketing Médico aplicado aos consultórios de Odontologia. São 3 minutos, um papo rápido e certeiro sobre alguns conceitos de gestão e alguns fatores indispensáveis ao sucesso de todo profissional da área médica.

Se você é médico, ou tem uma clínica médica, e ainda não fez um planejamento de marketing, o momento é este. O momento é do marketing médico, quer você queira, quer não. O fato é que hoje em dia há uma enorme oferta de serviços médicos, e torna-se uma necessidade a gestão da carreira e a implantação de um plano de marketing médico.

Os profissionais da área da saúde com quem temos conversado têm sido unânimes em afirmar sobre a importância de se ter um plano de marketing médico para gerir suas carreiras. O engraçado é que, mesmo assim, há um certo preconceito em quebrar o paradigma histórico da forma de atuação do médico: apesar da consciência, poucos são aqueles que realmente conseguem transformar esta convicção em uma atitude prática.
Em função dessa inércia dos profissionais de saúde, que mesmo sabendo da importância do marketing médico não se movem no sentido de cuidar de sua propria carreira da forma correta, vamos apresentar aqui um rápido resumo, em tópicos.

* Um plano de marketing não é um bicho de 7 cabeças. Pode ser elaborado em pouco tempo, desde que seja feito por quem entende do assunto. Isso a gente garante.

* O conteúdo, na maioria das vezes, é formado por idéias práticas e de fácil aplicação. Acredite, a gente pode começar o seu muito rapidamente.

* O plano de marketing médico ajuda a traçar os melhores caminhos para divulgar "sua" marca, os seus diferenciais. E ajuda a medir os resultados deste esforço.

* Provavelmente já existem vários concorrentes seus (inclusive da mesma especialidade) promovendo suas respectivas carreiras no mercado, através das dicas certeiras de um plano de marketing. E você? Vai ficar para trás?

* O plano de marketing reflete um reconhecimento pelos seus anos de esforços, estudos e trabalho. Através dele você pode, e deve, divulgar suas competências. Não esconda o que de melhor você tem a oferecer.

A ideia deste post é alertar os profissionais da saúde sobre dois pontos importantes: a necessidade e a facilidade de implantação do plano de marketing médico.

Nós sabemos do que estamos falando, pois esta é a nossa expertise. Converse com a gente. Temos, com certeza, muito o que falar a respeito.

Pós Graduação - Turmas 2010 - Inscrições Abertas
10 de fevereiro de 2010
Local: Local: São Paulo/SP
Sobre o Evento:
Início Março/2010

Administração Hospitalar e de Serviços de Saúde
Auditoria dos Serviços de Saúde
Gestão da Qualidade em Saúde

contato: cursos@prosaude.org.br
http://www.prosaude.org.br/cursos

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Atualização Profissional na Área da Saúde
10 de fevereiro de 2010
Local: Local: São Paulo/SP
Sobre o Evento:
Manutenção Hospitalar - 26/02/10
Faturamento Hospitalar - 19/03/10
Gestão de Pessoas - 09/04/10
Recepção em Serviços de Saúde - 16/04/10
Lavanderia Hospitalar - 27/05/10
Controladoria Hospitalar - 24/06/10
Auditoria em Serviços de Saúde - 25/06/10

contato: cursos@prosaude.org.br
http://www.prosaude.org.br/cursos

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Terceirização de Serviços Hospitalares
9 de fevereiro de 2010
Local: Hotel Golden Tulip Park Plaza - São Paulo -SP
Sobre o Evento:
5 estudos de caso de grandes representantes do setor

Sessão comparativa: terceirizar ou não? Qual a melhor opção para a sua instituição?

Inédito talk show: quais são os serviços passíveis de terceirização

Experiências de sucesso em terceirização de serviços de apoio e da área médica

Workshop sobre os aspectos contratuais da terceirização de serviços hospitalares, preparado especialmente para que você possa aprimorar seus conhecimentos e tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto
http://www.informagroup.com.br/saude

O Grupo Biogenesis presta homenagem ao Dentista. No último dia 3, sábado, foi comemorado o ia Internacional desses profissionais. Nós que fazemos parte do Grupo Biogenesis não poderíamos deixar de lembrar a importância do dentista. Leia também o post do Blog Pesquisamed sobre o Dia Mundial do Dentista.

As pessoas, em sua grande maioria, utilizam os serviços da área de saúde para amenizar uma dor, controlar uma doença ou ser curada, mesmo que, em muitos casos, não seja possível a cura através da medicina.

O médico, diante destes fatos, tem em seu consultório uma lista de clientes com um vasto repertório de doenças. Cabe a ele, e tão somente a sua profissão, estudada e pesquisada durante anos, a buscar as melhores formas para atendê-los.

Existem empresas especializadas em Consultoria Empresarial que trabalham desde a parte de gestão de atendimento - não só da clínica, mas também do médico - até o trabalho de marketing da empresa. Cito como exemplo a Biogênesis, que vem conquistando mercado ao trabalhar nestes dois tipos de serviços.

Isso não é utopia, e passou a ser exigência dos consumidores. Assim, quem não estiver atendo as mudanças exigidas pelo mercado, certamente estará atrás dos seus concorrentes ou ficará estagnado num modelo arcaico da relação entre médico-paciente. A hora agora é de formar parceria com os seus clientes. Assim, todos terão os melhores retornos possíveis.

Sobre o Autor:
Elias Hissa Neto, Diretor das empresas Biogênesis e Pesquisamed, com mais de 10 anos de experiência na área comercial. Trabalhou com empresas de médio e grande porte na área de terceirização de serviços nos segmentos público e privado, fazendo atualmente também parte da Direção de Marketing do Grupo Dínamo.
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