Neste vídeo você poderá perceber algumas situações em que o atendimento telefônico foi inadequado e logo em seguida como seria a maneira correta. São 25 minutos de exposição com toques de bom humor. Apesar dos exemplos serem de uma companhia de seguro as regras abordadas podem ser aplicadas a qualquer segmento e adaptadas para sua realidade.Vale a pena!

Sinopse Atendimento de reclamação, pedido de informações, dúvidas, cliente irritado, tempo de espera, feedback, anotação de recados, formas de tratamento ao telefone, tudo isso você verá exemplificado com várias cenas das situações de atendimento e que acontecem todos os dias nas empresas. Um vídeo que se tornoubest seller e uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas. (Fonte: Google Search - Atendimento ao Cliente)

Neste vídeo o professor e odontólogo Éber Feltrim fala rapidamente sobre a importância do Marketing Médico aplicado aos consultórios de Odontologia. São 3 minutos, um papo rápido e certeiro sobre alguns conceitos de gestão e alguns fatores indispensáveis ao sucesso de todo profissional da área médica.

Foi a maior pesquisa sobre MCA (Medicina Complementar e Alternativa) feita até hoje em todo o mundo. Os cientistas da Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos, pesquisaram sobre a confiança que os estudantes de medicina têm em relação à Medicina Complementar e à Medicina Alternativa. E descobriram que três em cada quatro estudantes de medicina acreditam que a medicina ocidental tradicional pode se beneficiar com a integração das terapias e das práticas das medicinas complementar e alternativa. E que isto não é um fenômeno local, muito pelo contrário.

"A integração das MCA nos cuidados da saúde é hoje um fenômeno global, com os tomadores de decisões políticas de mais alto nível endossando a importância de uma forma historicamente marginalizada de cuidar da saúde."
(Dr. Ryan Abbott, um dos autores do estudo).

A MCA, Medicina Complementar e Alternativa, inclui terapias como massagens, ioga, acupuntura, fitoterapia e várias outras, muitas herdadas da tradição oriental. É caracterizada por uma abordagem holística e individualizada no atendimento ao paciente.
Nós, da Biogênesis, acreditamos na ampla capacidade do ser humano. Por isso, também confiamos na integração das terapias, na integração do tradicional e do alternativo, na integração de ocidente e oriente. Enfim, nós acreditamos em uma integração saudável entre todos os seres viventes.
(Fonte: Diário da Saúde – Imagem: olx.pt)

Será realizado no dia 8 de outubro, das 8h30min às 13h30min, no Rio de Janeiro, o 5º Evento Mundial de Cuidados Paliativos.

O encontro acontece simultaneamente em diversos países. Este ano, o tema central será "Dentro de cada um há sempre um cuidador. Descubra-o".

O objetivo é disseminar os conceitos sobre os cuidados paliativos - ações que visam fornecer conforto a pacientes com doenças graves, incuráveis e em estágio avançado –conhecido como pacientes terminais.

O tema, que causa muitas dúvidas atualmente, é tratado em uma ação de merchandisings sociais da novela "Viver a vida" (TV Globo), de Manoel Carlos.

As inscrições podem ser feitas pelo telefone: (21) 2256-7771 ou pelo e-mail oncodante@gmail.com

Nos dias 8 e 9 de outubro, vai acontecer em Belo Horizonte, o Seminário Sindical " O Trabalho nos serviços de urgência e emergência".

O evento é uma promoção da Federação dos Médicos do Estado de São Paulo e a Federação Sudeste dos Médicos em parceria com o Sindicato dos Médicos de Minas Gerais (Sinmed-MG) e o Sindicato dos Médicos de São Paulo (Simesp) para discutir os principais problemas e soluções nos serviços de urgência e emergência.

Os presidentes do Sinmed-MG, Cristiano da Matta Machado; do Simesp, Cid Carvalhaes e da Federação Nacional das Cooperativas Médicas (Fencom), Dr. José Augusto Ferreira além da secretária de Saúde de Ribeirão Preto (SP), Carla Queiroz, são alguns dos palestrantes do seminário.

As inscrições já estão abertas e podem ser feitas pelo telefone (31) 3241-2811.

Veja ainda a programação.

É grande a procura por profissionais ou empresas que procuram desenvolver a imagem da sua clínica ou hospital na área de saúde. Diante desse desafio, a Biogênesis hoje conta com um grupo de profissionais especializados para desenvolver todo o trabalho de marketing para essas empresas.

O trabalho da nossa Consultora de Marketing tem 03 (três) principais objetivos:

01 - Elaborar o planejamento de marketing da clínica ou hospital;
02 - Aumentar a fidelização e resultados da clínica ou hospital;
03 - Sensibilizar os profissionais da empresa para a política de marketing de relacionamento com o cliente;

Todos os objetivos tem fases específicas de levantamento de informações, análise organizacional e de mercado e o desenvolvimento do trabalho da Consultoria. Esses itens sendo bem levantados, analisados e implementados através de ações estratégicas, trazem excelentes resultados a empresa.

Um dos serviços mais solicitados pelos nossos clientes é o nosso serviço de Consultoria. Inicialmente discutimos qual o intuito da Consultoria na cabeça dos administradores e médicos envolvidos na gestão do negócio e que impacto positivos esse trabalho poderá trazer a médio prazo. 

No primeiro momento, nossa atenção é toda voltada ao atendimento e o resultado que ele trará em valores econômicos e de satisfação do cliente. Por isso fazemos observações em campo, na clínica do cliente, para saber de que forma acontece a prestação de seus serviços.

O segundo passo é elaboração de uma proposta que contemple o que foi discutido na conversa inicial e o que observamos em nossa análise de campo. É nessa hora que discutimos a forma de trabalho, o prazo para implantação das melhorias, o acompanhamento que será realizado e o preço.