Desde que iniciamos o trabalho em parceria coma clínica Artros, em Fortaleza, desenvolvemos algumas ações com o objetivo de aprimimorar o atendimento e permitir um ganho de qualidade para os pacientes. Entre as mudanças instalamos o sistema Doctor´s. Com o sistema rodando vamos otimizar o atendimento e facilitar a gestão estratégica da recepção.
Além disso, estamos aplicamos pesquisas de satisfação com os pacientes, para avaliarmos o grau de satisfação dos pacientes com relação ao atendimento telefônico e da recepção, simpatia e cordialidade, espaço físico, limpeza, agilidade no serviço, tempo para ser atendido, marcação de consultas, postura no ambiente de trabalho e clareza ao transmitir informações.
Um plano de ação foi apresentado para as atendentes e para o médico responsável, e durante esse processo, os profissionais do Grupo Biogênesis acompanham as ações. O mais importante é que os médicos já estão percebendo a diferença no atendimento e demonstraram muita satisfação com o trabalho.
Além disso, estamos aplicamos pesquisas de satisfação com os pacientes, para avaliarmos o grau de satisfação dos pacientes com relação ao atendimento telefônico e da recepção, simpatia e cordialidade, espaço físico, limpeza, agilidade no serviço, tempo para ser atendido, marcação de consultas, postura no ambiente de trabalho e clareza ao transmitir informações.
Um plano de ação foi apresentado para as atendentes e para o médico responsável, e durante esse processo, os profissionais do Grupo Biogênesis acompanham as ações. O mais importante é que os médicos já estão percebendo a diferença no atendimento e demonstraram muita satisfação com o trabalho.
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